Служба социальных участковых на службе петербуржцев
«Формирование службы социальных участковых – ноухау комитета по социальной политике Петербурга – стало своевременным и исключительно полезным начинанием. Особенно нужность службы проявляется в условиях самоизоляции, когда наиболее незащищенным категориям петербуржцев нужна помощь. Удачи всем труженикам беспокойного цеха». – отметил депутат Государственной Думы Сергей Вострецов.
Единый центр телефонного обслуживания службы социальных участковых начал работу с 30 марта 2020 г. в многоканальном режиме. В настоящее время в отделе работают 7 сотрудников.
За период с 30 марта 2020 года по 22 мая 2020 года операторами «горячей линии» принято 11 304 вызовов от граждан. На одного сотрудника в день приходится около 70-80 звонков. Основные обращения связаны с доставкой продуктов на дом, получением бесплатных продуктовых наборов, доставке пенсии, помощи волонтёров, а также режиме работы различных организаций. Среднее время ожидания ответа оператора составило 11 секунд.
Статистика обращений:
- COVID-19 – 7 708 обращения;
- Меры социальной поддержки – 1 693 обращения;
- Социальное обслуживание – 551 обращения;
- Пенсионное обеспечение – 249 обращения;
- Иное – 1 100 обращение.
В тематике «Иное» операторами учтены следующие вопросы:
- Потеря работы и постановка на учет в службу занятости населения;
- Получение больничных листов;
- Режим работы Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, банков, медицинских и социальных учреждений, уточнение номеров телефонов учреждений;
- Жалобы на отсутствие масок в аптеках.
Граждане старше 65 лет, находящиеся на самоизоляции, нуждаются в социальной помощи. Поход в магазин за продуктами или на почту для получения пенсия стали невозможны. Служба социальных участковых ежедневно получает обращения с просьбой организовать доставку продуктов/пенсии.
Call-центр службы социальных участковых начал свою работу на пике распространения коронавирусной инфекции COVID-19. За первые дни работы в период с 1 по 3 апреля 2020 года на телефон горячей линии 576-0-576 в общей сложности обратились 2394 гражданина г. Санкт-Петербург.